Widerrufsrecht

Rückgaben & Erstattungen – Momo & Luna

Wir möchten, dass du mit deinem Momo & Luna Kauf rundum glücklich bist. Falls doch mal etwas nicht so passt wie gedacht, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Rückgabe

Bevor du etwas zurückschickst, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir sagen dir genau, wie's geht.

Du erreichst uns unter:

hi [at] momoandluna [dot] com

Gib uns bitte deinen vollen Namen und deine Bestellnummer mit an, damit wir deine Bestellung schnell finden.

Bitte schick deine Bestellung nicht einfach so zurück, ohne uns vorher Bescheid zu geben – je nach Fall können sich Rückgabeadresse und Ablauf nämlich unterscheiden.

Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer dein Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir an.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Ist bei dir mal was beschädigt oder defekt angekommen, oder du hast den falschen Artikel erhalten? Dann melde dich so schnell wie möglich bei uns.

Schick uns deine Bestellnummer und wenn möglich ein Foto vom Problem dazu. Unser Kundenservice schaut sich das an und findet eine Lösung für dich.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Digitale Produkte und andere elektronisch bereitgestellte Inhalte können nach der Lieferung grundsätzlich nicht zurückgegeben oder erstattet werden, da eine physische Rücksendung hier nicht möglich ist.

Hast du Probleme beim Zugriff auf ein digitales Produkt, melde dich einfach bei uns – wir helfen dir gerne weiter.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, melden wir uns bei dir mit dem Status deiner Erstattung.

Wird sie genehmigt, bekommst du dein Geld auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Rechne dabei mit bis zu 10 Werktagen Bearbeitungszeit.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter kann es danach noch etwas dauern, bis das Geld tatsächlich bei dir ankommt.

Sind seit der Genehmigung deiner Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen und du hast dein Geld immer noch nicht erhalten, melde dich bitte bei uns:

hi [at] momoandluna [dot] com

Fragen?

Bei Fragen rund um Rückgabe oder Erstattung ist unser Kundenservice gerne für dich da.

hi [at] momoandluna [dot] com

Danke, dass du dich für Momo & Luna entschieden hast. ❤️